No Atacadão das Vinhetas, nosso objetivo é garantir a sua satisfação e o sucesso da locução do seu negócio. Como trabalhamos com serviços digitais e personalizados (gravações de áudio sob encomenda), nossa política segue regras específicas para garantir a justiça e a transparência no atendimento.
1. Cancelamento Antes da Gravação
Se você fez o pedido, realizou o pagamento, mas ainda não enviou o roteiro ou o locutor ainda não iniciou a gravação, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral (100% do valor pago) a qualquer momento.
Como solicitar: Entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp de atendimento informando o número do pedido.
2. Erros de Gravação (Correções Sem Custo)
Se a vinheta ou spot for entregue com algum erro por nossa parte, a correção é 100% gratuita. Consideramos erros da nossa equipe:
Erros de pronúncia de palavras escritas corretamente no roteiro.
Omissão de alguma frase ou palavra do roteiro enviado.
Problemas técnicos no áudio (ruídos excessivos, estalos ou cortes).
⚠️ Atenção: O pedido de correção por erro da equipe deve ser feito em até 7 dias corridos após a entrega do arquivo.
3. Alteração de Roteiro Após a Gravação
Se o áudio foi gravado exatamente como você enviou no roteiro, mas você mudou de ideia, errou o texto ou quer trocar alguma informação (como telefone, endereço ou nome da empresa):
Não haverá reembolso, pois o serviço do locutor e do estúdio já foi realizado.
Para corrigir o seu erro de texto, será cobrada uma taxa de regravação (com valor reduzido) para refazer o áudio.
4. Direito de Arrependimento (Produtos Prontos vs. Personalizados)
Para Vinhetas Prontas (Pacotes de Vinhetas Padrão): Se você comprou um pacote de vinhetas prontas (sem personalização de nome ou texto) e se arrependeu, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a compra, desde que os arquivos não tenham sido baixados do nosso sistema.
Para Áudios Personalizados (Spots e Vinhetas com seu texto): Por se tratar de um produto feito exclusivamente para você, que não pode ser revendido para outro cliente, o direito de arrependimento não se aplica após o áudio ter sido gravado e entregue conforme as suas instruções iniciais.
5. Como é Feito o Reembolso?
Caso o seu pedido de reembolso se enquadre nas regras acima, o estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
PIX: O dinheiro será devolvido para a mesma conta bancária de origem em até 2 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão imediatamente. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende do seu banco (geralmente de 1 a 2 faturas).
Ficou com alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar! Se você tiver qualquer problema com o seu áudio, converse com a gente pelo WhatsApp antes de qualquer coisa. Sempre daremos um jeito de resolver da melhor forma para você.
